Про ДБО
FutureBanking порадовал еще одной интересной публикацией, посвященной эффективности электронных каналов банковского обслуживания . С ДБО происходят странные вещи. С одной стороны банки все как один стремятся им обзавестись и развивать, с другой - какого-то существенного отклика у клиентов это действительно не находит. А желание банка монетизировать ДБО наоборот от него (ДБО) отталкивает - зачем я буду платить проценты за операции, проведенные с телефона, если то же самое с банкомата могу сделать бесплатно? При этом понимание самих банков относительно места ДБО в бизнесе и стратегии развития формируется только-только сейчас. Постепенно приходит осознание, что оно может являться мощным инструментом в борьбе за клиента, а не просто второстепенным инструментом, иметь который - это что-то типа из правил гигиены. Но запоздалость этого осознания является бедой, поскольку в ДБО деньги уже вложены, а понимание стратегии его использования только-только пришло. И опять надо бы вваливать ден